白河县三大举措提升便民服务水平

白河县深入贯彻落实省市县关于“放管服”改革要求，按照“精简、统一、高效、便民”的原则，以“马上办、网上办、就近办、一次办”为抓手，提升审批服务效能、优化营商环境，打造环境优、队伍强、服务好的政务大厅，为企业群众提供高效、便捷、优质的服务。服务方式“零距离”。创新推出“+N”政务服务模式，通过建立一项“办不成事”反映问题协调机制，夯实问题综合分析研判、强化考核监督两项措施，把准“办不成”、“难办成”、“不给办”三种“病因”，优化“N”种服务，合力推动办成事。健全组织架构，以县政务服务中心帮办代办专员为主体，政务大厅进驻单位帮办代办联络员为骨干，镇（街道）、村（社区）便民服务站点协办员为补充的帮办代办服务队伍。通过“办前咨询辅助—大厅高效帮办—一对一全程代办”的服务模式，针对政务服务大厅进驻事项面向企业群众提供现场、电话、政务服务网等方面的咨询服务以及为“老弱病残孕”且家中无亲属可代办事项的特殊人群、弱势群体，由代办员上门提供全程代办服务。服务过程“零障碍”。不断优化服务体系，打造高效便民政务大厅，运用大厅24小时自助服务区为企业群众提供“7x24小时”不打烊服务。统筹职能部门集中办公，实施“跨省通办、办不成事反映、帮办代办”等便民服务举措，推进“一网通办、一窗受理、后台分流、限时办结”便捷化服务模式，从单项工作到综合服务，让企业群众“只进一扇门，最多跑一次”。在大厅办事等候区规划设立“老弱病残孕”爱心专座和配备电子读书机、手机免费充电桩、爱心雨伞、轮椅、血压计、老花镜以及便民药箱等20余类便民设施及用品，为前来办事的企业群众提供周到服务。服务事项“零积压”。通过电话、

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